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标题:巧用客服回复挽救订单增加转化率? - 新手卖家
正文:
　　相信很多卖家朋友都有着与买家交谈的美妙经历，说来有喜有悲。有的买家很直爽，三言两语就下单了，我们很喜欢这样的买家。可有时候我们难免遇到一些奇怪的买家，什么都问清楚了，宝贝也很喜欢，就是不付款。这是为什么呢，既然买家能来问你了，说明他还是比较喜欢这个宝贝的，但为什么不付款呢，我想可能有时候还是我们的回复有让买家不顺心的地方，使得买家顾虑这，顾虑那的，迟迟没有付款。　　一份订单如果能有一个好的开场白，能给买家带来一个好的心情，愉快的气氛让买家觉得心里很舒服，才会顺利的展开一场交易。那我们如何才能给买家带来一个愉快的交易过程呢，下面鄙人分享一下我的几个小经验给大家参考参考。　　一：语气态度　　如何让买家觉得我们态度很好呢，最起码要懂礼貌，因为对人尊重是相互的。比如称呼买家时把你改为您或亲，在句末加上哦或呢，语气是不是立马不一样呢。切勿直接回复一个“哦” ，一个“哦”字会打断所有的话题。尽量避免语气生硬，冷漠，多用些语气助词。中国的文字博大精深，有时候改变一个字语气一下就变了。还可以多用些旺旺表情，因为图片表情比文字更直白，更能直接表达思想情感。总之，要让买家觉得你很尊重他，很热情就对了。　　二：聊天气氛　　在和买家交谈时一定要积极回复，买家问什么你都能及时答得上来。回复的时候，如果可以，尽量幽默一点，让买家一看能哈哈大笑的，会给买家带来一个好的心情，让买家觉得你很有意思，一下子就记住你了。在聊天中能保持这种气氛，买家觉得身心愉快，才会顺利付款。但不可对每个买家都这样，要看买家回复的语气，有的买家比较有趣的还能陪你开开玩笑，遇到比较严肃较真的买家就会觉得你比较轻率，不认真。所以要把握好聊天气氛。　　三：回答技巧　　在回答时会遇到买家各种各样的问题，如果买家问一些关于宝贝的问题还好说，如果遇到一些比较精的买家，会故意套你口气，让你露出破绽。比如前几天我就遇到一个买家，本来我的衣服已经最便宜了，基本照本儿卖只卖45元，他一上来就说在别处看到只卖35元，因为太远了就没买，问我能不能35卖给他。我说我这是最低价了，就算有更便宜的那质量肯定不一样。她就没话说了，到最后还是付款了，所以一定不要被买家上套了。　　对于付款的还好说，怕就怕的是那种聊半天还不付款的那种，而对于这种我们改怎么催付呢。不要直接问还要不要这件宝贝，这样会让买家觉得你卖给他宝贝会获得好处。你可以说;亲
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