巧用客服回复挽救订单增加转化率? - 新手卖家

 　　相信很多卖家朋友都有着与买家交谈的美妙经历，说来有喜有悲。有的买家很直爽，三言两语就下单了，我们很喜欢这样的买家。可有时候我们难免遇到一些奇怪的买家，什么都问清楚了，宝贝也很喜欢，就是不付款。这是为什么呢，既然买家能来问你了，说明他还是比较喜欢这个宝贝的，但为什么不付款呢，我想可能有时候还是我们的回复有让买家不顺心的地方，使得买家顾虑这，顾虑那的，迟迟没有付款。

　　一份订单如果能有一个好的开场白，能给买家带来一个好的心情，愉快的气氛让买家觉得心里很舒服，才会顺利的展开一场交易。那我们如何才能给买家带来一个愉快的交易过程呢，下面鄙人分享一下我的几个小经验给大家参考参考。

　　一：语气态度

　　如何让买家觉得我们态度很好呢，最起码要懂礼貌，因为对人尊重是相互的。比如称呼买家时把你改为您或亲，在句末加上哦或呢，语气是不是立马不一样呢。切勿直接回复一个“哦” ，一个“哦”字会打断所有的话题。尽量避免语气生硬，冷漠，多用些语气助词。中国的文字博大精深，有时候改变一个字语气一下就变了。还可以多用些旺旺表情，因为图片表情比文字更直白，更能直接表达思想情感。总之，要让买家觉得你很尊重他，很热情就对了。

　　二：聊天气氛

　　在和买家交谈时一定要积极回复，买家问什么你都能及时答得上来。回复的时候，如果可以，尽量幽默一点，让买家一看能哈哈大笑的，会给买家带来一个好的心情，让买家觉得你很有意思，一下子就记住你了。在聊天中能保持这种气氛，买家觉得身心愉快，才会顺利付款。但不可对每个买家都这样，要看买家回复的语气，有的买家比较有趣的还能陪你开开玩笑，遇到比较严肃较真的买家就会觉得你比较轻率，不认真。所以要把握好聊天气氛。

　　三：回答技巧

　　在回答时会遇到买家各种各样的问题，如果买家问一些关于宝贝的问题还好说，如果遇到一些比较精的买家，会故意套你口气，让你露出破绽。比如前几天我就遇到一个买家，本来我的衣服已经最便宜了，基本照本儿卖只卖45元，他一上来就说在别处看到只卖35元，因为太远了就没买，问我能不能35卖给他。我说我这是最低价了，就算有更便宜的那质量肯定不一样。她就没话说了，到最后还是付款了，所以一定不要被买家上套了。

　　对于付款的还好说，怕就怕的是那种聊半天还不付款的那种，而对于这种我们改怎么催付呢。不要直接问还要不要这件宝贝，这样会让买家觉得你卖给他宝贝会获得好处。你可以说;亲喜欢这件宝贝吗，或者说还有什么帮助你的吗?这样买家立马就会想到自己还没付款的。问什么要委婉点，不要太直接。说话不要说得太死，尽量圆滑点。要站在买家的角色想问题，替买家解决问题，使买家觉得你帮助到了他，而不是你单纯的卖给了她东西。总之要分析买家的语气，有技巧有方法的回复买家。

　　四:耐心仔细

　　有的买家特别能聊，不仅问你些宝贝的问题，还可能问你些无关的话题，聊这聊那，能扯一大堆。对于这种买家一定要有耐心，切不可放过每一个有兴趣的买家。如果你表现得很不耐烦，很可能就错失一单。如果你能仔细耐心的回答每一个问题，聊得多了，买家就会对你印象特别深，下次买东西时就会想起你。对于特别投机的还可能成为朋友，她就成了你永远的回头客，在由他向他的朋友宣传你的网店，这样积累的回头客多了就不愁长时间没订单了。所以开网店也讲究人脉，也讲究关系。

　　对于我们日夜奋战在网店的朋友来说，辛苦只有我们自己知道。虽然整日劳累的我们很喜欢闷拍的买家，这样省去好多事，但我们都知道闷拍的买家一般回头率低。要想成功的开好一个网店，回头客很重要，这就要求我们在与买家交谈时能够大大的争取到多的订单，多的回头客。所以我们要很好的掌握与买家朋友交流的技巧，珍惜每一个买家，珍惜每一单。