2015年支付宝红包，“好心”办坏事，被差评，细数犯下的四宗“罪”

　　文/蚂蚁虫

这次支付宝红包打头阵却不幸被差评，也给其他的春节红包们提了个醒。不管怎么玩，在宣传推广时都应该讲究诚信，过度的营销推广有时甚至会给自己带来灾难，赔了夫人又折兵。要说的是，春节红包的玩法和金额其实都不太重要，最重要的是真正尊重用户的感受，把红包的快乐和祝福带给大家。

　　去年微信的春节红包大获成功，使得今年春节红包，成为众多互联网巨头的主要战场。这其中唱主角的当然还是 BAT 三大巨头。腾讯这边是微信和 QQ 钱包，而阿里则由支付宝和微博出马。不甘寂寞的百度今年也宣布将发放 10 亿红包，有好事者统计了一下，仅仅 BAT 厂家就打算给全国人民送 80 亿元以上的红包。由于使用习惯和用户群体的原因，网友们关注的焦点还是微信和支付宝。有利市、好玩还能讨个好彩头，一时间红包攻略在网络上疯传。

　　“好心”办坏事，支付宝红包被差评

　　不过有时候，“好心”未必就会办成好事情，首先出场的支付宝红包就被网友们所鄙视，纷纷给出差评。喷的原因非常简单，抢到红包的人很少，少数抢到的幸运儿也多是面值 5 元的基本上没什么价值的优惠券。

　　于是愤怒的情绪开始蔓延，微信朋友圈、微博等都瞬间充斥了对支付宝的吐槽、挖苦甚至是赤裸裸的谩骂，有网友不无幽默地调侃说“做人不能太支付宝”。不少蓝V也主动加入吐槽的行列，看看这势头，比上次淘宝炮轰工商总局带来的全民吐槽还要猛烈，称之为阿里遇到的又一次信任公关危机也不过。

　　支付宝红包犯下的四宗“罪”

　　可能支付宝方面觉得很委屈，本来是花钱做活动哄消费者开心，却落到如此下场。但仔细分析，支付宝红包被差评，其实还真不冤枉。这次活动，支付宝红包犯下以下四宗“罪”：

　　1、宣传预期与实际出入太大

　　这次支付宝发放的红包总金额是 6 亿元，其中现金超过 1.56 亿元，购物消费红包约 4.3 亿元。不过在对外宣传上，支付宝方面突出的是抢钱，极少提及消费红包。

　　比如，9 日上午支付宝官微发微博称：

“2 月 11 日-19 日，支付宝将和品牌商户一起向用户发放约 6 亿元的红包。没有任何门槛，打开最新版支付宝钱包就可免费拿钱！下面是掉钱的时刻表，大家收好不要客气！没错，天上掉钱就长这样！赶紧喊小伙伴一起来抢！”

　　请注意：全程说的都是拿钱、掉钱、抢钱，而不是红包。小朋友都知道，钱当然就是现金。如果说红包的话，抢到优惠券的用户心理落差不会太大。但说掉的是钱，最终抢到的却是优惠券，这个这个是否可能涉嫌虚假宣传了呢？担心跨省我不敢说，但心里还是有几分嘀咕的。

　　2、非现金类的消费红包实用性太差

　　好吧，退一步说，就算没抢到现金而抢到了优惠券，如果能用得上的话其实也还是挺不错的。比方说给参与者送点天猫积分或是手机话费充值代金券啥的。从大家的反馈来说，的确有手机话费充值代金券，但数量极少，几乎可以忽略。

　　那么更多的消费红包是什么呢？来看看：亚洲游折上折红包、免手续越洋红包之类，名字看起来非常高大上，但对于大多数用户来说根本毫无意义。以亚洲游折上折红包为例，面值仅 5 元。且不说大多数人短期内不出游，就算出国了谁又会在乎你这区区 5 块钱呢？

　　非现金类的消费红包实用性太差，抢到的参与者和没抢到红包几乎没有区别，甚至还可能爆发强烈的抵触情绪。事实上，网络上的吐槽很多就针对此事。

　　3、红包数量少且参与次数多

　　与微信红包的相对集中性玩法不同，今年的支付宝红包分成了 7 天一共 14 个时段来发放，虽然红包的总金额看起来可观，但这样使得单次抢到红包的概率都不可能太高。

　　特别是第一次红包发放，由于之前推广工作做得非常到位甚至都有些过了，噱头十足，不少人都早早地设好闹铃坐等抢红包。第一次的流量之大，支付宝方面应该能提前预料得到，但为第一次设计的红包数量却只是中等水平，有些让人不解。在大流量和少红包的情况下，参与者抢到红包的概率较平均水平还要进一步大大降低。这样一来，参与者的心理落差可想而知。

　　4、抢红包的游戏设计得太花哨

　　与第一次的红包设置过少成反比的是，这次支付宝抢红包游戏的设计却有些复杂。准点开始，满屏的红包小人连续从屏幕顶部掉下来，参与者需要快速点中，时间长达 30 秒。整个过程非常紧张刺激，要说这么刺激的玩法奖励应该更普惠一些才对，否则都对不起参与者的时间了。但前面说过了第一次抢到红包的概率非常小，使得参与者在心理上更加不满。

　　试想如果抢红包玩法简单，点击三四个小人即可，或者干脆只有一个小人，点击抢到就抢到了，没抢到就没有。这样的话，参与者只需要花一两秒时间，即使没抢到红包，但也没付出太多精力，心理落差小，自然怨言也会少很多。

　　红包活动应把尊重用户的感受放大首位

　　这次支付宝红包打头阵却不幸被差评，也给其他的春节红包们提了个醒。不管怎么玩，在宣传推广时都应该讲究诚信，过度的营销推广有时甚至会给自己带来灾难，赔了夫人又折兵。要说的是，春节红包的玩法和金额其实都不太重要，最重要的是真正尊重用户的感受，把红包的快乐和祝福带给大家。这样的红包活动自然就能大获成功，去年春天的微信红包的成功恰恰就是如此。

来自: 钛媒体